威海市公安局环翠分局“三全措施”积极应对二代身份证集中换领高峰

齐鲁网(wǎng)·闪电新闻6月17日讯 近日，随着第二代居民身份证集中换领高峰期(gāofēngqī)到来，威海市公安局环翠分局推出 “宣传全覆盖、服务全过程、保障(bǎozhàng)全时段” 三全举措，通过创新服务模式、优化流程设计、强化技术支撑，已为(wèi) 2000 余名群众解决换证难题。 双线联动强化宣传引导(yǐndǎo)全覆盖。 针对(zhēnduì)群众对身份证换领政策知晓率低、办理流程不熟悉等问题，威海市公安局环翠分局采取“线上+线下(xiànxià)”双轨并行的宣传模式。 线上(xiànshàng)宣传精准覆盖(fùgài)。通过环翠区电视台、微信公众号、短视频平台等发布《关于居民身份证有效期满及时换领的通告》，并及时将各类(gèlèi)信息发送至社区网格群，扩大群众知晓率。截至(jiézhì)目前，已发布各类媒体宣传信息10条次，阅读量4万余人次。 线下宣传全面渗透。在社区公告栏、工业园区、交通场站等人员密集场所(chǎngsuǒ)张贴或发放宣传单，组织派出所联合镇、街在日常工作中对身份证有效(yǒuxiào)期满集中换领工作进行(jìnxíng)有效宣传，现场解答群众疑问。 延时(yánshí)服务细化便民举措全过程。 弹性工作，服务全天。公布各镇街户籍窗口(chuāngkǒu)、分局(fēnjú)轮值点、24小时智慧警局地址及联系方式，提供“预约办、错峰办、延时办”服务，确保实现“午间不间断、周末不打烊、节假日轮班”制度。同时，针对(zhēnduì)特定群体提供定制化服务，如针对学生群体实行“午间错峰办证”，协调辖区企业为职工开通“晚7点专场”，行动不便者由社区(shèqū)统一(tǒngyī)登记后安排上门服务等多种方式，为群众(qúnzhòng)办证提供更多选择(xuǎnzé)。截至目前(mùqián)，分局弹性时段(shíduàn)为群众办理身份证711人次、临时身份证明123人次、居住证审核294人次、其他延时错峰服务1600余人次。 导帮结合(jiéhé)，质效双生。各便民服务中心户籍窗口均配设专职引导员，预审材料、分流业务、指导(zhǐdǎo)使用自助设备，并设置“绿色通道(lǜsètōngdào)”，对老年人、残疾人等特殊服务群体，实现即来即办。 设施保障，运行无忧。为方便群众办事，大厅提供老花镜、头绳、手机充电器、急救药箱等便民服务(biànmínfúwù)。尤其针对(zhēnduì)中老年群体指纹磨损情况(qíngkuàng)，要求配好(pèihǎo)护手霜及清洁工具，规范使用“擦拭(cāshì)-护理-采集”三步骤，提升指纹识别通过率，努力为办事群众营造便捷、贴心的办事环境。 智训融合(rónghé)做精服务保障全时段。 技术引领强驱动(qūdòng)。依托智能化设备提升服务效能，持续打造“24小时自助服务圈”，对前期在人员密集区域布局的3个(gè)24小时智慧警局建立“系统问题实时上报”处置流程，对指纹采集仪、人像质检等(děng)设备实行“使用前检测+下班前维护(wéihù)”双检模式，保障设备全天候正常运行，缓解窗口换证(huànzhèng)压力。 流程标准(biāozhǔn)提效能。用好户籍业务操作指引，明确高频业务材料清单、审核要点及办理时限，同步建立服务评价系统，通过现场群众反馈、电话回访等方式(fāngshì)收集民意(mínyì)，针对性优化服务举措。 技能培训促精进。每季度组织户籍民、辅警开展政策(zhèngcè)法规与实务操作培训，重点解析高频业务难点及政策更新要点(yàodiǎn)，确保窗口(chuāngkǒu)人员熟练掌握常用户政业务办理标准(biāozhǔn)，严格落实“一次性办结，一次性告知”，做到政策解释无偏差、材料审核一次清。 据了解，威海市公安局环翠分局将持续优化 “三全服务” 机制，进一步提升现有智慧(zhìhuì)警局服务效能，让群众换证(huànzhèng)更省心、更便捷。 闪电新闻记者(xīnwénjìzhě) 崔洁 郑晨 报道